Często zadawane pytania (FAQ)

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Masz pytanie? W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Lolozo. Nie widzisz informacji, której potrzebujesz? Napisz do nas w dowolnym momencie na adres: info@lolozo.com

Wysyłka i Dostawa

1. Czy oferujecie darmową wysyłkę? Tak, wszystkie zamówienia na terenie Polski są wysyłane bezpłatnie. Każde zamówienie jest starannie pakowane, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę.

2. Czy mogę zamówić dostawę do Paczkomatu lub punktu odbioru? Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na adres domowy lub firmowy podany podczas składania zamówienia (dostawa kurierska). Wysyłka do Paczkomatów lub punktów odbioru nie jest w tej chwili dostępna.

3. Jak długo trwa dostawa?

Czas przetwarzania: Zamówienia złożone przed godziną 18:00 (czasu warszawskiego) są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czas transportu: Średni czas dostawy na terenie Polski wynosi od 5 do 7 dni roboczych.
Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj od 6 do 9 dni roboczych. Uwaga: W okresach świątecznych lub promocyjnych czas ten może ulec nieznacznemu wydłużeniu.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki (tracking number), który umożliwi Ci sprawdzanie statusu dostawy w czasie rzeczywistym.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? Współpracujemy z zaufanym partnerem logistycznym – firmą DHL, aby zapewnić najwyższy standard doręczeń.

6. Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotrze? Jeśli czas dostawy minął, a paczka nie dotarła, skontaktuj się z nami pod adresem info@lolozo.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pieniądze.

Zwroty i Reklamacje

7. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt? Prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki na adres info@lolozo.com. Dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu. Niezwłocznie znajdziemy rozwiązanie (wymiana lub zwrot).

8. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot produktu od daty jego otrzymania. Skontaktuj się z nami mailowo, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące odesłania paczki. Pamiętaj, że produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

9. Kto pokrywa koszty zwrotu?

Jeśli produkt jest wadliwy lub wysłaliśmy zły artykuł – my pokrywamy koszty.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności

10. Jakie metody płatności akceptujecie? W Lolozo zapłacisz szybko i bezpiecznie przez:

BLIK (najpopularniejsza metoda płatności w Polsce)
Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Apple Pay
Google Pay
PayU

11. W jakiej walucie realizowane są płatności? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy moja płatność jest bezpieczna? Tak. Wszystkie transakcje są chronione certyfikatem SSL z 128-bitowym szyfrowaniem. Nie przechowujemy Twoich pełnych danych płatniczych – są one przetwarzane przez certyfikowanych operatorów.

Dane kontaktowe firmy

Zgodnie z przepisami prawa europejskiego, poniżej znajdują się nasze informacje prawne:

Nazwa sklepu: Lolozo
Oficjalna nazwa firmy: Flores Moda
Numer rejestrowy (KVK Holandia): 86599488
Adres: Molenplein 23A, Nijkerk 3862 JL, Nederland, Holandia
E-mail: info@lolozo.com
Numer telefonu: +48732145491

Biuro Obsługi Klienta (Godziny otwarcia):

Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
Sobota – Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)