Często zadawane pytania (FAQ)

Masz pytanie?

W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Nie widzisz informacji, której potrzebujesz? Napisz do nas w dowolnym momencie na adres: info@lolozo.com

Wysyłka & Dostawa

1. Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak, wszystkie zamówienia na terenie Polski są wysyłane bezpłatnie. Każde zamówienie jest starannie pakowane, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę.

2. Czy mogę dostarczyć zamówienie do paczkomatu lub punktu odbioru?

Obecnie wysyłamy wyłącznie na adres dostawy podany podczas składania zamówienia. Wysyłka do paczkomatów lub punktów odbioru nie jest jeszcze dostępna.

3. Jak długo trwa dostawa?

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 (GMT+1 Warszawa) są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1 do 2 dni roboczych.
Po wysyłce średni czas dostawy na terenie Polski wynosi 5 do 7 dni roboczych. Dostawy realizowane są tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku).
W okresach zwiększonego ruchu, takich jak promocje lub święta, mogą wystąpić opóźnienia.

Łączny szacowany czas dostawy: 6 do 9 dni roboczych.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki, który umożliwi Ci sprawdzanie jej statusu w dowolnym momencie.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie?

Współpracujemy z zaufanym partnerem, DHL, aby zapewnić bezpieczną i szybką dostawę.

6. Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotrze?

Najpierw sprawdź potwierdzenie wysyłki i link do śledzenia.
Jeśli nie ma aktualizacji, skontaktuj się z nami pod adresem info@lolozo.com.
Jeśli paczka zostanie uznana za zagubioną, wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pieniądze — w zależności od Twojej preferencji.

7. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem info@lolozo.com,  podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania. Znajdziemy dla Ciebie odpowiednie rozwiązanie.

Zwroty & Zwroty pieniędzy

8. Jak mogę zwrócić produkt?

Nie jesteś zadowolony z zakupu? Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia kontaktując się z nami pod adresem info@lolozo.com.
Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu z metkami.

9. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po sprawdzeniu Twojej przesyłki zwrotnej, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 7 dni roboczych na tę samą metodę płatności, którą użyto przy zamówieniu. Otrzymasz potwierdzenie e-mail.

10. Kto pokrywa koszty zwrotu?

Jeśli produkt jest uszkodzony lub został błędnie wysłany, pokrywamy koszty zwrotu.
W innych przypadkach koszty zwrotu ponosi klient. Zawsze skontaktuj się z nami wcześniej pod adresem info@lolozo.com.

Prywatność

11. Jak przetwarzane są moje dane osobowe?

Twoja prywatność ma dla nas ogromne znaczenie. Wszystkie informacje są przekazywane w bezpieczny sposób dzięki zastosowaniu szyfrowania SSL.
Nie przechowujemy danych dotyczących płatności, a Twoje informacje nigdy nie są przekazywane dalej bez Twojej wyraźnej zgody.

12. Czy moje dane są przekazywane osobom trzecim?

Nie, Twoje dane nie są sprzedawane ani przekazywane dalej.
Wykorzystujemy je wyłącznie do realizacji zamówienia i obsługi klienta.
Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Płatności

13. Jakie metody płatności akceptujecie?

Możesz bezpiecznie płacić za pomocą:

• Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Apple Pay
• Blik
• Google Pay
• Shop Pay

14. W jakiej walucie realizowane są płatności?

Wszystkie ceny i płatności są przetwarzane w polskich złotych (PLN).
Przy zamówieniach z zagranicy mogą wystąpić dodatkowe opłaty przewalutowania naliczane przez bank.

15. Czy moja płatność jest bezpieczna?

Tak, Twoja płatność jest chroniona nowoczesną technologią szyfrowania SSL, dzięki czemu każda transakcja jest w pełni bezpieczna.

16. Skąd wiem, że moja płatność się powiodła?

Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymasz od nas wiadomość potwierdzającą.
Jeśli nie znajdziesz jej w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.

17. Co zrobić, jeśli płatność nie działa?

Sprawdź, czy dane płatnicze są poprawne i czy masz wystarczające środki.
W przypadku dalszych problemów skontaktuj się ze swoim bankiem lub naszym działem obsługi klienta:info@lolozo.com .

Dane kontaktowe

Masz pytania lub chcesz po prostu z nami porozmawiać? Nie wahaj się skontaktować z nami poprzez:

E-mail: info@lolozo.com
Numer telefonu: +48732145491
Strona kontaktowa: Strona kontaktowa

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.

Nazwa firmy: Lolozo

Adres magazynu: Flores Moda
Adres: Molenplein 23A
Kod pocztowy: 3862 JL
Miasto: Nijkerk
Kod kraju: NL
KVK: 86599488

Godziny otwarcia działu obsługi klienta

Godziny otwarcia (od poniedziałku do piątku):
09:00 do 18:00 (GMT+1 Warszawa)
Godziny otwarcia (sobota i niedziela):
10:00 do 16:00 (GMT+1 Warszawa)