Ostatnia aktualizacja: 01 Grudzień 2025

Polityka zwrotów – Lolozo

• Region: Zwroty i wymiany są obecnie możliwe dla klientów w Polsce.
• Jakie produkty można zwrócić: Zarówno produkty wadliwe, jak i pełnowartościowe mogą zostać odesłane, pod warunkiem że znajdują się w stanie oryginalnym.
• Termin zwrotu: Zwrot towaru jest możliwy w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
• Metoda zwrotu: Zwroty odbywają się wyłącznie za pośrednictwem przesyłki pocztowej na wskazany przez nas adres zwrotny.
• Koszty wysyłki: Koszt odesłania produktu ponosi klient.
• Opłaty dodatkowe: Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat (np. opłat za ponowne magazynowanie) przy prawidłowo wykonanym zwrocie.
• Zwrot środków: Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia przesyłki zwrotnej, za pomocą tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.
• Wyjątki: Produkty przecenione oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

Warunki zwrotu

W Lolozo dokładamy starań, aby zakupy były dla Ciebie jak najbardziej komfortowe. Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Obecnie możliwość zwrotu dotyczy wyłącznie zamówień realizowanych na terenie Polski.

Skontaktuj się z nami pod adresem info@lolozo.com, aby rozpocząć proces zwrotu. Następnie otrzymasz od nas szczegółowe instrukcje drogą mailową.

Zwracane produkty muszą być nieużywane, kompletne, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi dołączonymi elementami. Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia mogą skutkować częściowym zwrotem środków.

Proces zwrotu i odpowiedzialność za przesyłkę

Zwroty realizowane są wyłącznie poprzez odesłanie paczki pocztą. W przypadku produktów bez wad koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Po zatwierdzeniu zgłoszenia prześlemy Ci adres do odesłania oraz szczegółowe instrukcje.

Stan zwracanych produktów

Aby uzyskać pełny zwrot środków, produkt musi znajdować się w stanie idealnym — nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z metkami. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania lub uszkodzeń zastrzegamy sobie prawo do potrącenia części kwoty.

Wymiana produktów

Chcesz dokonać wymiany? Dla klientów w Polsce jest to możliwe. Wystarczy przeprowadzić standardową procedurę zwrotu. Po weryfikacji i akceptacji odesłanego produktu możesz złożyć nowe zamówienie.
Jeśli otrzymany artykuł jest uszkodzony lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt, prześlemy Ci nowy egzemplarz bez jakichkolwiek dodatkowych opłat.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Otrzymasz e-mail potwierdzający zakończenie procesu.
Ostateczny czas zaksięgowania może zależeć od Twojego banku.

Brak opłat magazynowych

Za zwroty spełniające nasze warunki nie naliczamy żadnych dodatkowych kosztów. W przypadku produktów uszkodzonych, niekompletnych lub wyraźnie używanych może nastąpić częściowa refundacja.

Przesyłki nieodebrane lub odrzucone

Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu błędnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania paczki, mogą zostać naliczone dodatkowe koszty za ponowną wysyłkę lub zwrot. Dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed finalizacją zamówienia.

Opłaty celne i zwroty międzynarodowe

Niniejsze zasady zwrotów dotyczą wyłącznie klientów, których adres dostawy znajduje się na terenie Polski.
W przypadku zamówień międzynarodowych należy pamiętać, że opłaty celne oraz podatki importowe pokrywa klient. Pracujemy nad tym, aby w przyszłości udostępnić możliwość zwrotów również z innych krajów.

Zmiana adresu dostawy

Chcesz zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia? Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@lolozo.com.
Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, zmiana adresu może nie być możliwa.

Prawo do odstąpienia od umowy w UE (14 dni)

W przypadku zamówień w Unii Europejskiej obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Możesz anulować zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Produkty muszą zostać odesłane nieużywane, kompletne, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Dołącz proszę fakturę lub inny dowód zakupu.

Dane kontaktowe

Masz pytania lub chcesz po prostu z nami porozmawiać? Nie wahaj się skontaktować z nami poprzez:

E-mail: info@lolozo.com
Numer telefonu: +48732145491
Strona kontaktowa: Strona kontaktowa

Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.

Nazwa firmy: Lolozo

Adres magazynu: Flores Moda
Adres: Molenplein 23A
Kod pocztowy: 3862 JL
Miasto: Nijkerk
Kod kraju: NL
KVK: 86599488

Godziny otwarcia działu obsługi klienta

Godziny otwarcia (od poniedziałku do piątku):
09:00 do 18:00 (GMT+1 Warszawa)
Godziny otwarcia (sobota i niedziela):
10:00 do 16:00 (GMT+1 Warszawa)